Politique de retour et remboursement
🔁 Politique de retours & remboursements – ShopNex
Chez ShopNex, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
📦 Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible, le produit doit :
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être dans son état d’origine
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ne pas avoir été utilisé
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être retourné dans son emballage complet
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ne présenter aucune détérioration
Les articles utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
📝 Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez-nous à support@shopnexofficial.com
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Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
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Nous vous enverrons les instructions nécessaires
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
🔧 Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception :
📧 support@shopnexofficial.com
Nous remplacerons le produit ou proposerons un remboursement sans frais supplémentaires.
🚚 Colis non réclamé / Adresse incorrecte
Si un colis n'est pas récupéré ou revient avec l'indication « Adresse incorrecte », les frais de réexpédition seront à la charge du client.